FINALIDAD. Este procedimiento tienen la finalidad de escuchar la voz del cliente, es decir de cada uno de los estudiantes que emiten algún comentario para fomentar a la mejora del Servicio Educativo que el Tecnológico les está brindando.
PROPÓSITO: Establecer la metodología que permita atender las Quejas y/o Sugerencias de los Alumnos y Parte Interesada; para elevar la Calidad del Servicio Educativo de los ITD´s, fomentando los valores del SNEST.
EMISIÓN DE QUEJA O SUGERENCIA: Para emitir una queja y sugerencia, únicamente tienes que dar click en esta página en el link "Emite tu queja o sugerencia AQUÍ". Automáticamente aparecerá el formato donde podrás escribir tu comentario.
TIEMPO DE RESPUESTA: El buzón de quejas y sugerencias es electrónico a través de una cuenta de correo electrónico, y se abre cada 15 días. Los días de apertura son: 13 y 22 de octubre, 5 y 19 de noviembre, 3 y 17 de diciembre del 2010. El comité tiene 5 días hábiles para darte darte respuesta después de la apertura del buzón.
QUEJA ANÓNIMA: Recuerda que sólo el Representante de Dirección tiene acceso a los datos de quien emite la queja, de ahí que se considera como ANÓNIMA. Los subdirectores, que son los que dan respuesta al Comité de Calidad únicamente tienen acceso a la descripción de la queja o sugerencia. |
