Política de Calidad del Sistema de Gestión de Calidad
El Sistema Nacional de Educación Superior Tecnológica (SNEST) establece el compromiso de implantar todos sus procesos, orientándolos hacia la satisfacción de sus Alumnos sustentada en la Calidad del Proceso Educativo, para cumplir con sus requerimientos, mediante la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad y de mejora continua, conforme a la norma ISO 9001:2008 / NMX-CC-9001-IMNC-2008. Referencia: Manual de la Calidad.
Representantes de Dirección de Calidad:
M.A. Mónica Patricia Jiménez Izarraraz. Sistema de Gestión de Calidad.
Ing. Marco Tulio Alcaraz González. Sistema de Gestión Ambiental.
CERTIFICADO ISO 9001:2008
1. ¿Sabías que el Instituto Tecnológico Superior de Uruapan cuenta con el Certificado ISO 9001:2008, estándar internacional de calidad en un esquema Multisitios?
Efectivamente el ITSU cuenta con este Certificado que implica un manejo institucional a partir de procesos y procedimientos en donde se administra de forma ordenada la calidad para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes: los alumnos.
Para el logro de este certificado, se conformó un grupo de varios Tecnológicos del país, en donde se logró un trabajo conjunto para homogeneizar criterios y contar con un certificado grupal.
2. ¿Qué lineamientos debe seguir el ITSU para asegurar la calidad?
Nos regimos por la norma ISO 9001:2008, la cual está estructurada con ocho capítulos que dictan obligaciones que la institución debe seguir para ofertar un servicio de calidad; algunos de estos capítulos se relacionan con los lineamientos para contar con un sistema de gestión de calidad, responsabilidad de la dirección, gestión de los recursos, la realización del producto, la medición, análisis y mejora. De estos lineamientos se derivan actividades tales como auditorías de servicio que el alumno contesta, evaluando áreas como servicios escolares, recursos financieros, jefaturas de carrera, biblioteca, entre otras; también se deriva el buzón de quejas y sugerencias y la evaluación docente.
3. ¿Cómo se mide la calidad en el ITSU?
Existen diferentes maneras de medir la calidad, y una de las principales es a través de indicadores. Por ejemplo, se mide anualmente la eficiencia terminal, índice de servicio social prestado, aprobación, deserción, titulación, visita a empresas, entre muchos otros. A partir de los valores mínimos establecidos a nivel nacional, el ITSU se compromete año con año a superar lo logrado.
4. ¿Cómo está estructurada la documentación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)?
Se cuenta con 1 manual de calidad y 28 procedimientos que están dentro de los 5 procesos: ACADÉMICO, VINCULACIÓN, PLANEACIÓN, ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y CALIDAD. Dentro de los procedimientos están: inscripción, residencias
profesionales, quejas y sugerencias, auditorías de servicio entre otros.
5. ¿Cuáles son los beneficios para el alumno?
La satisfacción de los alumnos se ve reflejada en todo el trabajo que se realiza bajo estos estándares de calidad, ya que la institución tiene objetivos y metas por cumplir que se logran año con año. Se trabaja de forma ordenada por un mismo fin, en donde todo el servicio educativo está regulado por procesos y procedimientos que hacen más productivo el trabajo.
De igual manera los alumnos perciben por parte del trabajador un gran entusiasmo y optimismo al realizar las labores cotidianas y profesionalismo, que se reflejan en el buen servicio al cliente.
6. ¿Cómo se comunica el ITSU con los clientes?
El Tecnológico cuenta con un Buzón Electrónico de Quejas y Sugerencias en donde el alumno puede emitir su comentario una vez que entra a la página del Tec (www.tecuruapan.edu.mx), dando click en el Link de "Quejas y Sugerencias" y en donde automáticamente podrán escribir su queja o sugerencia.
Existe un comité de quejas y sugerencias, el cual da apertura al buzón cada 15 días. El comité está conformado por representantes de:
Dirección: M.A. Mónica Patricia Jiménez Izarraraz.
Área administrativa: C.P. Alejandro Sánchez Sánchez
Docentes: Ing. Cuauhtémoc Molina Aguilar.
Alumnado: Jocsan Azael Urbina Murillo
7. ¿Quiénes conforman el Comité de Calidad?
Lo conforman las Jefaturas de cada una de las áreas del Tec, apoyados por:
Ing. Francisco Luis Sánchez Alfonso. Presidente del SGC.
MA. Mónica Patricia Jiménez Izarraraz. Representante de Dirección del SGC.
C. Enrique Rovicel Suchiapa Solís. Controlador de Documentos
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